Условия возврата товара

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» существует две ситуации обмена или возврата приобретенного товара:

1. В случае приобретения товара ненадлежащего качества:

Согласно ст. 8 этого Закона при выявлении существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара, потребитель имеет право на замену товара или возврат денег.

Существенным недостатком, согласно п.12 ст.1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

• он вообще не может быть устранен;
• на его устранение требует более четырнадцати календарных дней;
•  он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре.

Пожалуйста, проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при получении.

2. Приобретение товара надлежащего качества, но если товар по какой-то причине не подошел покупателю.

Согласно ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в течение 14 дней, заменить товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, или не может быть использован по назначению, но при условии, что товар не использовался, не имеет царапин, сколов, потёртостей, товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки, сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право приобрести любые другие товары, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или поменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. При возврате денег расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются в течении семи дней после возвращения товара на склад поставщика.

Вам будет отказано в замене товара или возврата денег, если:

• товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании;
• с момента приобретения товара прошло более 14 дней
• при проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта, использование не по назначению) или нарушены другие условия использования
• отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара, полная комплектация товара.

Возврат и замена товаров в разные города Украины производится путем обратной пересылки покупателем товаров службами доставки на склад поставщика, в том числе Новая почта или Деливери.